KONE is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in de plaatsing, modernisering en het onderhoud van liften, roltrappen en automatische deursystemen. Ze zijn aanwezig in meer dan 40 landen met een 800-tal servicecentra.

KONE BELUX heeft in België de positie van marktleider verworven. Uiteraard wil KONE BELUX deze positie behouden. Daarom investeert KONE BELUX in haar klanten, haar medewerkers en in haar producten en diensten. Credit Management is daarbij essentieel om deze investeringen te kunnen financieren.

“Enkele jaren geleden was de situatie van het credit departement stabiel en perfect beheersbaar door ons team van dunningmedewerkers”, vertelt Didier Moreaux ,CFO van KONE BELUX, “maar duidelijk is dat het betalingsgedrag van de Belgische markt de laatste jaren verslechterd is. Eind 2007 namen de openstaande vorderingen grotere proporties aan, waardoor we op zoek moesten naar een oplossing. “

Nog voor de media sprak over een economische crisis, reageerde de heer Moreaux proactief door het belang van Credit Management te erkennen en erop in te spelen.

“In eerste instantie was een positieve evolutie van de resultaten op het vlak van DSO en de vervaldagenbalans belangrijk. Hiervoor moest het Credit Departement met de realiteit mee evolueren. Er was te weinig structuur en het departement moest geïntegreerd worden in het operationele proces.”

De 2 voornaamste werkpunten voor het bedrijf waren dus resultaten en structuur. In de zoektocht naar de oplossing kwam Triple A Solutions op de scène.

“Na de voorstelling van het bedrijf was ik ervan overtuigd dat Triple A Solutions ons een kwaliteitsvolle dienst kon verlenen die aan onze behoeften zou kunnen voldoen.“

Triple A Solutions stelde 3 werkpunten voor:
 

• Hands-on ondersteuning van het bestaande dunningteam met ervaren credit professionals.
• Centralisatie van de dossiers om de efficiëntie te verhogen.
• Verbetering van de procedures met het oog op een verhoging van de productiviteit.

In eerste instantie werd er voornamelijk gewerkt op vlak van collection. Openstaande bedragen werden op een snelle en doordachte manier geïnd. De DSO daalde al snel en de vervaldagenbalans toonde al snel een significante verbetering.

Gelijktijdig met deze operationele ondersteuning, werd de nieuwe structuur ingevoerd, met name centralisatie van de credit dossiers. Zo kon men veel gestructureerder werken.

“Naast de operationele ondersteuning heeft Triple A Solutions structuur in de organisatie gebracht door hun specifieke kennis van Credit Management. Hen als partner in te schakelen voor aanpassen van de procedures was dan ook een logische keuze.”

Het aanpassen van de procedures is een delicate zaak, het is als het ware een evenwichtsoefening tussen noodzakelijke bedrijfsprocedures en cultuur. Voor Triple A Solutions gaan deze 2 elementen onvoorwaardelijk samen gezien elk bedrijf uniek is en anders tewerk gaat.

“Zo wordt de inningsprocedure bevorderd en kunnen we de betalingen van onze klanten proactiever opvolgen. Tevens evolueren we zo van een ‘eiland’mentaliteit naar een ‘businesspartner’-mentaliteit wat volgens mij onontbeerlijk is bij goed credit management.”


Enkele voorname punten die meneer Moreaux anders wou zien, zijn veranderd of zijn nog volop in verandering. “Rome is ook niet in één dag gebouwd.”

“Triple A Solutions bracht de juiste oplossing op het juiste moment. Ze voorzien kwalitatieve medewerkers die over de nodige kennis en capaciteiten beschikken. Daarnaast is Triple A Solutions zeer communicatief, geïnteresseerd en houdt de vinger aan de pols. Voor mij is dit laatste aspect de kers op de taart.

Ze zijn geslaagd in de invulling van het project en hebben hun meerwaarde meer dan bewezen!”