KONE est une société internationale spécialisée dans le placement, la modernisation et l’entretien d’ascenseurs, escalators et portes automatiques. Kone est présent dans plus de 40 pays et compte 800 service-centers.

KONE BELUX est leader sur son marché et souhaite garder cette position, c’est pour cela que Kone investit dans ses clients, ses collaborateurs et ses produits et services. Une bonne gestion du credit Management est essentielle afin de pouvoir financer ses investissements. 

“Il y a quelques années la situation du département Crédit fût stable et parfaitement gérable par notre équipe de recouvrement”, nous raconte Didier Moreaux ,CFO de KONE BELUX, “mais il est clair que le comportement de paiement du marché belge s’est fortement détérioré les dernières années. Fin 2007 nos créances augmentaient de plus en plus, il nous fallait donc trouver une solution. “

Encore avant que les medias nous parlent d’une crise économique, monsieur Moreaux réagit de manière proactive en reconnaissant l’importance du Credit Management et en fait bon usage.

“En premier instance l’évolution positive des résultats en terme de DSO et la balance des impayés (aging balance) était très importante. Pour cela le Credit Departement devait évoluer avec la réalité. Il n’y avait pas assez de structure et le département devait être intégré dans le processus opérationnel.”

Les deux points d’action principaux de la société étaient la structure et les résultats. Dans cette recherche de solutions, Triple A Solutions entre alors sur scène.

“Après la présentation de la société, j’étais sûr que Triple A Solutions pouvait nous pourvoir un service de qualité qui répondait à nos besoins.”

Triple A Solutions présentait 3 points d’action:

• Un soutien hands-on de l’équipe de recouvrement existant avec des credit professionals expérimentés.
• Centralisation des dossiers afin d’augmenter l’efficacité.
• Amélioration des procédures avec comme but l’augmentation de la productivité.

En première instance, Triple A Solutions a surtout travaillé sur le recouvrement. Des arriérés de paiement étaient comblés de façon rapide et efficace. Le DSO diminuait rapidement et la balance des impayés montrait très vite des améliorations significatives.

Avec ce soutien opérationnel, la nouvelle structure est implémentée, c-à-d la centralisation des dossiers credit. Comme ça on pouvait travailler de manière beaucoup plus structurée.

"Mis à part un support opérationnel, Triple A Solutions a apporté une structure dans l’organisation par leur connaissance spécifique en Credit Management. Choisir Triple A Solutions dans l’optique d’adapter les procédures a été un choix plus que logique. ”

L’adaptation des procédures est une affaire délicate, un exercice d’équilibre entre les procédures d’entreprise et sa culture.  Pour Triple A Solutions, ces deux éléments vont de paire comme chaque société est unique et fonctionne de manière différente. “Comme ça la procédure de recouvrement est amélioré et les paiements de nos clients peuvent être suivis de manière encore plus proactive. En plus, nous évaluons comme cela d’une mentalité “Isle” vers un business partnership qui est d’après moi indispensable afin d’obtenir un bon Credit Management.”

“Rome ne s’est pas bâti en un jour!”  Tous les changements prévus par Monsieur Moreaux n’ont pas encore été réalisés chez Kone.

“Triple A Solutions nous a apporté la bonne solution au bon moment. Ils prévoient des collaborateurs qualitatifs disposant de la connaissance et des capacités nécessaires. Un grand point fort de Triple A Solutions est que le groupe est très communicatif, intéressé et garde toujours le sens des priorités . Pour moi ce dernier aspect est la cerise sur le gâteau !
Triple A Solutions a prouvé sa plus-value dans ce projet et a réalisé leurs idées haut la main ! ”